顧客が高額商品を買う心理
10月
22日
先週にいきなり給湯器が壊れてしまいました！
まぁ、２０年ほど使っていたので、そろそろと何かあるかも。。。
と思っていましたが。とうとう😭
さて、どこに依頼すればいいだろう？としばらく悩む。
で、いくつかネットで検索。
最初は全国ネットでされていて一番安そうな所に電話
担当から折り返し電話するとのこと。
結局電話はこなかった。
次に別の所にも電話。
その電話で大体の見積額を口頭ですぐに教えてくれる。
まずまずの対応。
もう１社、たまたま以前にチラシが入っていた会社にも電話。
そちらは、いろいろ詳しく聞かれて、
こちらの疑問などにも丁寧に答えてくれる。
そしてすぐにデータで見積書が送られてくる。
色々悩んだ・・😓
１番目は論外。
２番目は結構有名どころで信頼性はありそう。
うちのマンションでも利用している人がいると
管理人さんも言っていた。
３番目は２番目より少しだけ安め。
でも、実績がわからないので
その会社のホームページを見てみた。
結構、メーカー認定会社でもあり
しっかりしていそう。
結論からいうと、３番目にお願いしたけど、
改めて、実物を見ずに購入するときの
顧客の判断基準を考えてみました。
①まずは、それを必要と思い、購入するという意思がある
私の場合は、必須のものでしたが・・
私の場合は、必須のものでしたが・・
②次に、高額なだけにお得なものを選びたいという心理
できるだけ、安い所を探す
できるだけ、安い所を探す
③でも、失敗したくないという気持ちがでてくる
高額なだけに、安心して購入したいという心理
だから、安かろう、悪かろうは避けたい。
高額なだけに、安心して購入したいという心理
だから、安かろう、悪かろうは避けたい。
この安心して購入は、信頼感ともいえる。
例えば、顧客の期待を上回る対応。
速さや丁寧さ、納得できる説明など。
速さや丁寧さ、納得できる説明など。
そのために必要なことは
・興味のある顧客との第一接点
・そして安心感、信頼感を与える対応
・ちらし、ホームページなどの充実
これには、顧客候補となる人に向けた
安心感、信頼感が伝わる言語化が決め手になります。
安心感、信頼感が伝わる言語化が決め手になります。
ちなみに、昨日に無事に給湯器は設置されました！🙌
来られた工事の方も丁寧で
猫３匹かっているということで、
猫飼いあるあるの話で共感！
それだけでいい人って思ってします(笑)
共感も大事な要素ですね。
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