失敗から学ぶ信用と信頼
3月
31日
水没対策実施中！
やってしまいました。。パソコン水没！
ノートパソコンに飲み物をこぼしてしまった・・・😭
時間はすでに夜の１０時半を回っている。
こんな時、どうしますか？
私はすぐにネットでパソコン水没に対応する業者を探しました。
２社に連絡したのですが、
この時に体験した違いがとても印象的で共有します。
A社対応
最初にトップに出てきた２４時間対応を謳っているところに連絡すると、
「担当者から追ってかかる費用や対応について連絡します」と。
翌朝に別の方から電話があり、
A社：「お伺いして見積になります。基本料金と出張費で11，000円。
そのうえで、パソコンの状況を見て見積金額を出します」
私：「おおよそでどれぐらい費用かかるのでしょうか？」と聞いてみたところ
A社：「状況見ないとお伝え出来ません」との返答
私：「では持ち込みして、見積りしてもらえますか？」
A社：「今の予定ですと１週間後です」
１週間も待てない。
すぐに対応してもらうには見積りとるだけで11，000円かかるのと同じ。
そのあとの見積もどうなるのか、信用したくてもすぐにお願いしますとは言えない。
そのあとの見積もどうなるのか、信用したくてもすぐにお願いしますとは言えない。
そこで、B社に連絡。
B社対応
こちらも全国ネット展開していて、同じ市にある事務所は比較的近く。
状況伝えると、すぐに電話出られた方が
B社：「あー、それだと基盤が壊れている可能性大ですね。
そうなると、新しいパソコン買うのと同じ修理代になるので・・
新しいのを買ったほうがいいですね」
私が知りたい情報を、こちらから聞かなくてもすぐに言ってくれる。
私：「データはどうすればいいでしょうか？」
B社：「データが無事だったら、うちみたいな業者がデータ移行しますよ」
なんとも、あまり商売っ気がない返事。
でも、その分、信用できるかなと思える。
私：「持ち込みで、見てもらうことできますか？」
B社：「いいですよ。今日なら１１時に空いていますから」
すぐにパソコンを持っていき、見てもらうとやはり基盤はショートして
パソコンは新しく買ったほうがいいとアドバイス。
話しやすい担当の男性で、
パソコン買うなら何処で買ってる？とか、
どんなパソコンがいいかとか、
いろいろ聞くと、あれこれ教えてくれる。
こうなると、信用から信頼に代わる。
信用と信頼
信用は、これまでの行いや実績、成果に対する評価から生まれるもので「信じて用いること」
信頼は、その人の人柄や考え方、立ち居振る舞いから「信じて頼ること」
それまでの実績やその時の対応の仕方で信用してもらい
そのあとに、その人自身の人柄、考え方で信頼してもらえる。
つまり、仕事を頼まれるには
信用と信頼はどちらも大事になってくる。
そして、初対面の場合は信用づくりがポイントになる。
信用してもらうには、相手が何を求めているのかを知り、
それに対してどんなことができるかを的確に伝える。
いずれにしろ、
信用と信頼は、日々の重なりでできるものだなと
感じた経験でした。
失敗から学ぶですね。
ちなみに、今回の痛い経験を生かして水没対策に、
パソコン台
シリコン製のキーボードカバー
無線キーボード
吸盤付きマグカップ
バックアップ用HDDを購入しました。
皆さんも、パソコン横に置いている飲み物にはお気をつけください！
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