こんにちは♪夢の実現で人と社会を、世界を元気に！メンタルコーチの中村祐美子です🍀、 仕事柄、ホテルに宿泊する機会が多いのですがホテル側との連絡には、現場ではもちろん対面での対応が多い一方、事前や事後の連絡においては電話対応が主流になります。先日ホテルに宿泊した時のこと。レイトチェックアウトについて問い合わせると電話口のスタッフの方の声のトーンが変わり何となく嫌な印象を受けたことがありました。 それ以来、メラビアンの法則について考えていたのですが、非対面の場合には視覚情報がないことで、コミュニケーションの質は変化し、視覚・聴覚・言語情報の割合も変化するんだろうなぁと感じていました。そんなことを考...