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ITIL 4: Management Practices

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The ITIL SVS includes below. All of which are subject to the four dimensions of service management.

  • 14 general management practices

  • 17 service management practices

  • 3 technical management practices


A management practice is a set of organizational resources designed for performing work or accomplishing an objective.


これについては、ITIL 3から継承されているものがちらほらありますし、その他のAXELOSの資格にリンクしているものがあり興味深い。


General management practices


Adopt and adapt for service management from general business management domains.

  1. Architecture management

  2. Continual improvement (ITIL 3から継続)

  3. Information security management (ITIL 3から継続)

  4. Knowledge management (ITIL 3から継続)

  5. Measurement and reporting (ITIL 3から継続)

    • Critical success factor (CSF)

    • Key performance indicator (KPI)



  6. Organizational change management

  7. Portfolio management (MoPに関連)

  8. Project management (PRINCE2に関連)

  9. Relationship management

  10. Risk management (M_o_Rに関連)

  11. Service financial management

  12. Strategy management

  13. Supplier management

  14. Workforce and talent management





Service management practices


Develop in service management and ITSM industries.

  1. Availability management

  2. Business analysis

  3. Capability and performance management

  4. Change control (ITIL 3から継続)

  5. Incident management (ITIL 3から継続)

  6. IT asset management

  7. Monitoring and event management (ITIL 3から継続)

  8. Problem management (ITIL 3から継続)

  9. Release management (ITIL 3から継続)

  10. Service catalogue management (ITIL 3から継続)

  11. Service configuration management (ITIL 3から継続)

  12. Service continuity management

  13. Service design (ITIL 3から継続)

  14. Service desk (ITIL 3から継続)

  15. Service level management (ITIL 3から継続)

  16. Service request management

  17. Service validation and testing





Technical management practices


Adapt from technology management domains for service management purposes by expanding or shifting their focus from technology solutions to IT services.

  1. Deployment management

  2. Infrastructure and platform management

  3. Software development and management


#itil

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The Internet

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最近のお気に入りです。今であるべきかと問われると、'90年代であっても構わないと思います。つまり真新しさはありませんが、自分が'90年代の曲を聴いて育ったから好きなのかも知れません。

このバンドは、シンガーのSydが居てこそだと思います。好きなシンガーはあまり思い浮かびませんが、彼女とErykah Baduは好きですね。



#music

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