断られた時のセールストーク
7月
27日
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オンリーワン営業コーチ
わきさかふみこ
です。
隣部署の新人さんから
こんな質問を受けました。
「断られた時の
セールストークを教えて欲しい」
え？？？
断られた時のセールストークって言った？？？
断られてるのに勧めるの？？？
言わんとする事は理解はできますが
言葉に詰まりました。
新人さん曰く
上司からのミッションで
私に聞いてくるように言われたそうで
ご本人の意思ではない様子。
私は真面目な顔で言いました。
「断られた時のセールストークは無い」
筆記具を持ったまま
目の前で固まる新人さんに
ポツポツと話を始めました。
意地悪で無いと言ってるのではない事、
お断り時のトークは持ち合わせていない事、
ただし、
この状況で相手に質問する言葉がある事。
それは「why?」「何で？」
断る理由は人それぞれです。
理由を確認することからスタートします。
理由が分かれば相手のニーズも分かるし、
今後の営業活動に活かす事もできます。
お断りされているのに勧めたら
それこそ押し売りになってしまいかねず、
最悪は相手との関係に
ヒビが入る危険だってあります。
営業のやり方にマニュアルはない。
だから色んなやり方があって
お互い刺激になって面白いのだと思うのです。
これは私の個人的な考えだと
新人さんには伝えました。
そしてもう一つ。
執着し過ぎない事。
どんなに頑張ってもダメな時はダメなのです。
悔しいし悲しいけれど、これ、あります。
でも、この経験があるから
その時にダメな理由を聞いて
次に活かせるようになったのが今の私。
他人のセールストークや行動パターンを
真似ることだけでなく
本来の自分がどんなやり方が合っているのか
知ることも大事だと思います。
今は便利な時代になりました。
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