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フォーカスグループ(*)では、顧客からより明確で細かいフィードバックを収集し、顧客が何を求め ているかを見い出すことができます。特に、製品やサービスの紹介、変更、販売中止などの大き な決断を伴う時は(あなたの直感で判断せず)顧客からのフィードバックが大きな役割を果たし ます。 *フォーカスグループ:...
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相手に何かを質問する時、「こうであったらいいな」と自分の中で無意識に答えを期待している 時はありませんか? 顧客から正直なフィードバックを受け取るためには、個人的な期待や固定観 念は捨てるべきです。 マネージメントのリーダーとして有名なピーター・ドラッカーは「FAXは私達の質問する技術に影 響した代...
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主要ブラウザが旧SSLバージョンのサポートを終了します。 SSLとは Secure Socket Layerと呼ばれる通信技術です。 では、TLS（Transport Layer Security）はご存知ですか？ 実はどちらもブラウザで鍵マークをオンにして、HTTPS:// というアドレスをサポー...
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お客様アンケートをとるベストなタイミングは、実際にサービスを行った後や対応後すぐに行う ことがポイントです。日数が経てば誰しも経験した事や感覚は薄れてしまいます。より具体的で明 確な答えが受け取ることができるよう、アンケートはなるべく早めに行いましょう。 お客様への質問は、「弊社のサービスに満足でき...
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顧客情報を把握し、学ぶことは、会社の経営や業務改善のためにとても重要です。前回はウェブ解析ツールを使い、オンライン上で顧客の動きを確認する方法についてご紹介しました。今回は、顧客側から会社やサービスに対するフィードバックを得る方法をお話しします。 最も簡単で実用的な方法は、アンケートの作成です。アン...
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2019年5月29日 ロサンゼルス－東京線60周年記念セレモニーを実施 JALのロサンゼルス－東京線は、60周年を迎えました。これを記念し、本日、ロサンゼルス国際空港トム・ブラッドレー国際線ターミナルの搭乗ゲートにて、記念セレモニーを行いました。 ロサンゼルス発JL061便の出発前に行われた記念セレ...
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2019年05月28日 ～人気のJAL機内食「AIRシリーズ」～ (共同リリース) 日本航空株式会社 株式会社モスフードサービス 2019年5月28日 日本航空株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役社長：赤坂 祐二、以下「JAL」)と、モスバーガーを展開する株式会社モスフードサービス(本社：東京都...
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2019年05月28日 ～人気のJAL機内食「AIRシリーズ」～ (共同リリース) 日本航空株式会社 株式会社モスフードサービス 2019年5月28日 日本航空株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役社長：赤坂 祐二、以下「JAL」)と、モスバーガーを展開する株式会社モスフードサービス(本社：東京都...
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PSPincは、５月２３日、ピュージェット・サウンド・ビジネス・ジャーナル（PSBJ )誌が行っている、Corporate Philanthropists ( ワシントン州で慈善活動に貢献した企業） を受賞しました。 そして今年も、PSPincは、NPO 団体 PSP Children’s Foun...
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ビジネスの中で時に私たちは、企業における「価値」や意思決定の中で生まれる「仮定」をもとに決断をします。しかし、その決断が本当に顧客に対して魅力的で必要なものであるか、どのように判断すれば良いのでしょうか。ビジネスが安定していれば、それはあなたのやり方が的確である証拠と言えるでしょう。しかし、現状をさ...
