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  • アメリカ流 「おもてなし」 を教えます。

アメリカ流 「おもてなし」 を教えます。

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日本は、「おもてなし」がブームになっており、

日系企業は、

海外にも日本の「おもてなし」サービスを広めようと、

日系のホテル、航空会社などは、

更にサービス向上を図っているようだが、

特にこれらホテル、航空会社は

海外のお客さんは、何を望んでいるか

当然、知っていることだと思っていたが、

案外、わかってない!!のには驚きだ。



特にアメリカ人は、日本人が望んでいるような

気がきいたサービスより

大事なのは!?

「フレンドリー」



ではないかと思う。


なぜそう思うかというと、

アメリカ人が日系の親切なサービスの

航空会社を利用したら、

もうアメリカ系航空会社の、

お客をお客とも思ってなさそうな、

フライトアテンダントの態度の

飛行機なんか乗りたくないだろうと、

鷹を括っていたら、

そうでもないのである。。。

日系の航空会社を利用しても、

またアメリカの航空会社に乗り続けるのである。

日本人が思う親切なおもてなしサービスも

歓心はあるが、

要は、気軽に対等に対応してくれることが、

アメリカ人にとっては、気が楽なのか、

喜ばれるのであり、

「お客様は神様」扱いは、

どうも後進国の王様みたいで、ピンとこないようである。


何せ、アメリカは、

お客にも、「ハイ!」と挨拶ですから。






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