アメリカ流 「おもてなし」 を教えます。
5月
15日
日本は、「おもてなし」がブームになっており、
日系企業は、
海外にも日本の「おもてなし」サービスを広めようと、
日系のホテル、航空会社などは、
更にサービス向上を図っているようだが、
特にこれらホテル、航空会社は
海外のお客さんは、何を望んでいるか
当然、知っていることだと思っていたが、
案外、わかってない！！のには驚きだ。
特にアメリカ人は、日本人が望んでいるような
気がきいたサービスより
大事なのは！？
「フレンドリー」
ではないかと思う。
なぜそう思うかというと、
アメリカ人が日系の親切なサービスの
航空会社を利用したら、
もうアメリカ系航空会社の、
お客をお客とも思ってなさそうな、
フライトアテンダントの態度の
飛行機なんか乗りたくないだろうと、
鷹を括っていたら、
そうでもないのである。。。
日系の航空会社を利用しても、
またアメリカの航空会社に乗り続けるのである。
日本人が思う親切なおもてなしサービスも
歓心はあるが、
要は、気軽に対等に対応してくれることが、
アメリカ人にとっては、気が楽なのか、
喜ばれるのであり、
「お客様は神様」扱いは、
どうも後進国の王様みたいで、ピンとこないようである。
何せ、アメリカは、
お客にも、「ハイ！」と挨拶ですから。
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