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電話(でんわ)が鳴(な)っています。どうやって答(こた)えますか。日本(にほん)では一般的(いっぱんてき)に「もしもし」と言(い)って電話(でんわ)を取(と)るように思(おも)われていますが、もしもしとは、相手(あいて)がだれか全(まった)くわからないときに使(つか)うことばで、会社(かいしゃ)で電話(でんわ)を受(う)ける場合(ばあい)は、「お待(ま)たせいたしました。＿＿＿＿でございます。」「お電話(でんわ)ありがとうございます。＿＿＿＿でございます。」というように自分(じぶん)が誰(だれ)かを相手(あいて)に伝(つた)えることが正(ただ)しいとされています。

話(はな)したい相手(あいて)を電話(でんわ)で伝(つた)える場合(ばあい)は「営業(えいぎょう)の＿＿＿さんとお話(はなし)したいのですが。」と言(い)います。それを聞(き)いたあなたは、「＿＿＿に只今(ただいま)お取次(とりつ)ぎいたします。」「＿＿＿＿は、別(べつ)の電話(でんわ)に出(で)ています。」「＿＿＿＿は、席(せき)をはずしています。」「＿＿＿＿は、外出(がいしゅつ)しています。」といった答(こた)え方をします。

ここで大切(たいせつ)なのは、自社(じしゃ)の社員(しゃいん)の名前(なまえ)を言(い)うときに「＿＿＿＿さん」や「＿＿＿部長(ぶちょう)」、敬語(けいご)や役職(やくしょく)などは付(つ)けてはいけません。たとえそれが社長(しゃちょう)でも「＿＿＿は、・・・・・」と呼(よ)び捨(す)てにするのが正(ただ)しいです。

日本(にほん)では、電話(でんわ)で話(はな)しながらお辞儀(じぎ)をしたりするのをよく見(み)かけます。また、日本(にほん)では周(まわ)りに人(ひと)がいるところで携帯(けいたい)電話(でんわ)で話(はな)すこと、特(とく)にスピーカーフォンで話(はな)すことは非常(ひじょう)に嫌(きら)われます。気(き)をつけてください。

Answering the Telephone

The phone is ringing -  how do you answer? In Japan, you often hear people say “Moshi Moshi”. “Moshi Moshi” is a way to ask “who are you / what do you want”? It is not very polite and in a business environment, you should answer by saying who you are.

When you call a company to ask for a specific person, you say “_____-san to ohanashi ga shitaino desuga”.

When someone asks to speak with someone else, they answer by saying:

•  “____ ni toritsugi itashimasu” (I will transfer you now)

•  ”_____ wa ima betsuno dennwa ni deteimasu” (_____ is on the other line)

•  “____ wa seki o hazushite iimasu” (____ is not at their desk)

•  “____ wa gaisyutsu shite imasu” (____ is out of the office) 

What is important here is that when you say your employee's name, you should not add "_____-san" or "___ manager", honorifics, or titles. Even if it is the President, it is polite to call them by just their last name.

In Japan, I often see people bow while talking on the phone as if they are talking face-to-face. Also, in Japan, talking on cell phones (especially speakerphones) is very disliked when there are other people around. So please be careful.