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クラウドでのコラボレーション

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クラウドテクノロジの利点の1つは、コラボレーションです。 これは、クラウドコンピューティングとドキュメント、SaaS(Software as a Service)などの共有ストレージを通じて、協力する新しい方法です。 私たちのデバイスはクラウドにも接続できるため、私たちがどこにいても、クラウドは事実上一緒に働くことができます。

いくつかの一般的なクラウド技術は次のとおりです。

1; オンラインストレージ

今日最も一般的に使用されているクラウドコラボレーションツールは、オンラインストレージです。
電子メールの添付ファイルとしてファイルを送信する代わりに、クラウド内の共有アクセス権を持つフォルダを作成して、他のユーザーが互いに文書を共有できるようにすることができます。 複数のユーザーが同時にファイルにアクセスできるツールで,それを超えることはできますが、最初に、特定のファイルの権限と所有権が確実かつ効果的に連携するようにポリシーを設定する必要があります。

2 : リモート電話

”Hosted PBX”という言葉をご存知でしょうか。PBXは、Private Branch Exchangeの略で、基本的に複数の電話機で複数の回線を管理するための電話システムです。
昔は、オフィスにPBXを持っていました。そこでオフィスの着信と発信を処理しましたが、今は仮想のPBXをホストしていて、物理的なオフィスの場所に縛られません。
実際には、仮想PBXで作業するための電話は必要ありません。 文字通り、コンピュータ上に”ソフト”の電話があり、ヘッドセットを使って自宅のコンピュータからオフィスエクステンションに電話をかけることができるのです。

3: バーチャル会議

WebEx、Microsoft、Adobeなどのクラウド経由のビデオ会議や画面共有に利用できるプログラムがあります。 いずれの場合でも、インターネットに接続されたデバイスをサポートする必要があります。 接続速度によっては、この種のコラボレーションは、クラウドでは難しいかもしれません。

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クラウド移行前に考えなくてはいけないこと

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Statista.comによると、クラウドコンピューティングとホスティングの全世界的な市場は、2011年の300億ドル規模の業界から、現在では800億ドル規模へと成長し、1年程で、1000億ドル規模の市場へと成長すると見込まれています。これは非常に大きな市場です。

クラウドのアクセシビリティ、可用性、手ごろな価格は、ビジネスにとって最適な好条件であることが、クラウドコンピューティングの成長に拍車をかけています。

しかし、あなたのビジネスがクラウドに移行すべきかどうかを判断する際に、考えなくてはいけない重要な要素が幾つかあります。

1: コスト

クラウドに移行するための初期費用は、オフィスで同様のシステムを手に入れようとするよりも低いかもしれません。 たとえば、新しい在庫ソフトウェアを検討している場合は、コンピュータ、サーバ、オペレーティングシステムなどを購入する必要はありません。ソフトウェアの選択に応じて、代わりにSaaS(Software as a Service)を購読することができます。 初期コストと購読ベースのランニングコストを分析する必要があります。

2: ワークフロー & ポリシー

一度データやソフトウェアをクラウドへ移行すると、ビジネスワークフローやポリシーを見直し、それに応じて再設定する必要があります。例えば、クラウドベースのデータストレージは平均使用スペースに応じて課金される場合があります、課金されるとなると、何がクラウド上にある必要で、何が必要ないのかを明確にし、チームにそれらのルールに沿うよう考えなくてはいけません。

3: インターネットスピード

一度クラウドに移行すると、インターネット接続に左右されるようになります。幸いにも、今は我々の携帯電話も高速ですが、自身のコンピュータでソフトウェアを実行しているのと同じようには動きません。プロジェクトが一度クラウドに移行すると、オフィスのインターネットのスピードが生産性に影響を与える可能性もあります。

4: モニタリング&トラブルシューティング

社内サーバーへのアクセスが遅い際は、再起動をするだけでした。しかし、一度サーバーをクラウドへ移すと、どのように問題を監視してトラブルシューティングを行いますか? 選択したサービスによっては、異なるプロトコルを使用することもあります。もう簡単にサーバーの電源を外すことはできません。あなたやオフィスのスタッフは誰に連絡するか、何を行うかを知っておかなければなりません。

5: プランB

いずれにせよ、100%完全なシステムはありません。

マーフィーの法則は存在します。

何事であれ失敗する可能性のあるものは、いずれ失敗する準備をしましょう。そしてプランBを持ちましょう、全ての卵を1つのバスケットに入れることはないようにしましょう。
#JpBlog #クラウド

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クラウド上のソフトウェアの種類

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会計ソフトウェアもクラウド上で動作するアプリケーションの1つであることをご存知でしたか?

今日は、クラウド上で利用可能なサービスについてお話します。

1;クラウドソリューションでもっとも利用されているものの1つが、オンラインストレージスペースですが、 以下のものをおつかいになったことはありますか?
- iCloud
- Dropbox
- Google Drive

多くの場合、他のデバイスからファイルにアクセスできるように、ファイルをクラウド上に保つための機能を備えています。 それらのほとんどは現在、共有機能を備えているので、他のユーザーを定義して、自分が所有するファイルにアクセスできるようにすることができます。 今後数年間で、コラボレーションに焦点を当てた新しい機能が公開される予定です。


2;経理やERP(基幹系情報システム)は、リモートで作業する人が必要な場合に役立ちます。 オフィスにいなくても、社外から会社の経理ファイルにアクセスすることができますの。

3;顧客関連管理も以前はローカルマシン上にありましたが、今はクラウド経由で共有できるようになりました。PSPのオリジナルシステム FlatCRMも、会社のデータにオフィス外からもアクセスできるため、より効率的に作業することができます。
www.flatcrm.com

但し、全てのシステムは完璧ではありませんので、クラウドへのアクセスは、ご利用のインターネットの速度に依存します。多くのプログラムはwebブラウザ上で稼動しており、コントロールやユーザーインターフェースはご自身のコンピュータと同じように動作しないこともあることを想定しておかないといけません。また。常にバックアップやプランBを準備していることが大切です。
#Jpblog #クラウド

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クラウドコンピューティングサービスのモデルと環境

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クラウドコンピューティングによって、いつでもどこでも情報にアクセスすることが可能となりました。クラウド上で作業することで、我々はインターネットを介して、コンピュータ上の全ての情報と資源にアクセスすることが出来ます。現在では、沢山のサービスプロバイダがクラウドコンピューティングサービスを提供しています。

クラウドコンピューティングには、3つのサービスのモデルがあります。

1) Infrastructure as a Service (IaaS); 顧客は、ネットワーキングスペースと保存容量、処理能力を借ります。

2) Platform as a Service (PaaS): 顧客は、クラウド提供者のオペレーティングシステムとップラットフォームを使用し、自身のアプリケーションを開発します。

3) Software as a Service (SaaS): 顧客は、クラウド提供者のアプリケーションやソフトウェアをネットワークを介して使用します。

例えば、給与処理会社では、管理ソフトウェアをPaaSで実行し、インフラの資源とクラウドに組み込まれているプラットフォームを共有することが出来ます。SaaSで稼動しているアプリケーションとして、Gmail, GoToMeeting や WebExなどが挙げられます。

これらのクラウドコンピューティング層は下記の異なる環境にあります。

- Private cloud ;プライベートクラウド
- Public cloud ;パブリッククラウド
- Community cloud ;コミュニティクラウド
- Hybrid cloud ;ハイブリットクラウド

プライベートクラウドは、1つの組織内のユーザーにITサービスを提供するための環境です。パブリッククラウドは、外部のプロバイダがホストしているサーバースペースを入手するマルチテナント環境です。プロバイダがデータセンタの管理・保守を行うため、内部資源が不足している中小企業にとって魅力的です。パブリッククラウドとは異なり、共通の懸念事項や目的を持つ、特定のコミュニティ内の複数の組織間でインフラが共有されるのが、コミュニティクラウドです。また、クラウド環境の組み合わせのことをハイブリッドクラウドと呼びます。

各クラウドモデルと環境には、長所と短所、そしてコストとセキュリティの問題があります。すべての新技術に、新しい課題が付きまといますが、技術の進化として改善されていくでしょう。クラウドコンピューティングに興味がなかったり、クラウド上でビジネスを行っていたとしても、オンラインテクノロジーの動向を知っておくべきでしょう。世界が動いている様子、特にビジネスについては、それに追いつくことが重要です。
#Jpblog #クラウド #クラウド環境

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クラウドとは?

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その昔、大型コンピュターは、十分な資金を持つビジネスのためのものでした。最近では、スマートフォンですら、以前の大型コンピュータよりも高度な機能をもっています。

20世紀のパソコンやインターネットの進化により、我々は迅速な情報へのアクセスと処理を行えるようになりました。21世紀には、スマートフォンやタブレットが革命を起こし、世の中は一気に変わりました。

今、我々は共有コンピュータ処理資源とデータを必要に応じてコンピュータや他の端末に提供する、インターネットベースのコンピューティングである”クラウドコンピューティング”の時代に突入しています。(Wikipedia より)

より簡単に言うと、クラウドコンピューティングとは、様々なデータをコンピュータのハードドライブ上ではなく、インターネット上で保存しファイリングするというものです。そのため、情報は我々の端末と繋がっているオンラインネットワーク上に保存されており、簡単にファイル共有ができるということです。ファイルをクラウド上に置くことで、ファイルのための保存容量を減らすことができ、様々な端末からデータにアクセスすることが出来るようになります。

クラウドコンピューティングがビジネスのトレンドとなる前には、我々は情報処理を自身のコンピュータもしくは社内サーバー上で行わなければなりませんでした。アマゾンやグーグルのような大企業達は常に大きなデータセンターと強力なコンピュータを必要としていました。現在では、これらの企業のデータセンター、インフラ、コンピュータはクラウド上で相互に繋がっています。

クラウドコンピューティングの進化により、多くのコンテンツ提供者はクラウドに移行し始めました。

例えば、会計ソフトウェアは、以前は、社内サーバーにあったはずです。現在、ソフトウェア会社はクラウド上でソリューションを提供しているため、サーバーにインストールする必要をがなくなりました。実際、彼らはソフトウェアの購入またはダウンロード料金を請求するのではなく、購読料を代わりに請求するか、または使用量に基づいて請求します。

最後に、多くのビジネスは集中型サーバーやソフトウェアを保有する代わりにクラウド上で業務を行っています。クラウド利用のメリットは、様々なアプリケーションやIT資源が利用できること、バックアップされたファイルや共有しやすいファイルが無制限に保存できることです。
#Jpblog #クラウド

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PSPinc 新サイト公開

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PSPincの2つのホームページが新しくなりました。

こちらからご覧ください。

http://www.pspinc.com
http://www.dreamersi.com/jpn/home

お問い合わせはsales@pspinc.cmまでどうぞ。
#Jpblog

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ソーシャルメディアとカスタマーサービス

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多くの場合、我々は電話やライブチャット、Eメールでのコミュニケーションを通じて、カスタマーサービスを提供できると考えています。ですが、他の新しいメディアについてはどうでしょうか。ソーシャルメディアはカスタマーサービス使えうるのでしょうか。

それでは、なぜ使わないのですか。

我々の顧客に、オープンコミュニケーションチャンネルをコントロールできると聞くと恐ろしいような気がしますが、それは我々がどう準備しているのかにかかっています。結局あなたは問題に対して目を瞑ることはできません。

Facebookには17億人、Instagramには4億人、twitterには3億2千万人、Google+には3億人、LinkedInには1億人のユーザーがいます。我々はこれらの多くのアカウントを持っていますので、最低でも17億人の人がソーシャルメディア上でコミュニケーションをとっているといって問題はないでしょう。世界の人口は76億人ですので、世界の5分の1はソーシャルメディアを活用しています。ビジネスにとってこのソーシャルメディアの波を避けて通ることは、難しいでしょう。我々はこのメディアで顧客の意見を聞かなければなりません。

ソーシャルメディア上でのカスタマーサービスで、すべきものとすべきでないものを考えてみました

1. ソーシャルメディアを避けない

前述のように、もうビジネスでのソーシャルメディアの利用を避けることは不可能でしょう。全てのビジネスが成長し、良い顧客体験を欲しているとするならば、ソーシャルメディアは確実に必要といえるでしょう。

2. 否定的な投稿を無視しない

我々は皆、否定的な意見が嫌いです、ですがそれらをポジティブに捉えてみましょう。否定的な意見は、ポジティブな経験に変わりうるのです。誰もがミスを犯しますが、それをどのように処理するのかが大事です。

3. 真摯に対応する

難しい問題を処理している際に、嘘をつかないようにしましょう。偽らず、フォローアップするようにしましょう。顧客は嘘をすぐに見抜きます。

4. 素早く対応する

デジタルの時代では、人々は素早いことを求めます。回答や対応に対しても同様です。顧客の投稿を、見つけたらすぐに対応しましょう。

5. 投稿に対する改善策が無かったとしても対応する

投稿に対しての答えを持っていなかったとしても、後日連絡しますといった対応をしましょう。認識されることは、顧客がサービスとして得ることができるものです。あなたがしなければならないことは、意見を聞いたということ、そして素早く対応することです。
#JpBlog #ソーシャルメディア #マーケティング

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CRMツールは顧客との関係作り

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我々は時々、製品やサービスを売るためのマーケティングは顧客との関係のスタートでしかないということを忘れてしまいがちです。

ご自身に問いかけてみてください。あなたはどのくらい顧客基盤について知っているか。あなたはどのくらい、顧客の状況、意見、要望などいについて知っているでしょうか。

多くの企業が、顧客の情報、プロジェクトの状況などを把握するため、CRM (Custormer Relationship Management)、顧客管理システムを使用しています。

多くの方はスーパーマーケットの特典付きのカードを持っていますが、それは一種のCRMといえます。
そのカードにより、企業は顧客の購入履歴を把握することができ、パターンを知ることができます。今特典カードを持っていることの利点は、追加の割引が受けられることですが、近い将来、個人のパターンに合わせた、オリジナルの割引が受けられるようになるでしょう。

日常品のお買い物のレジで印刷される個人用のクーポンをもらったことはありませんか?スーパーが、あなただけのための割引を用意しているのです。

CRMデータは遠くの場所まで繋がるので、それゆえに”ビッグデータ”として知られています。データの収集管理は、携帯電話、特典カード、クレジットカードの情報、Eメールなどで保管され、企業が情報を把握し、より個人的な情報を積み上げていくのです。

80年代や90年代の人気のビジネスは、多くの選択肢と大きな購買力のある大型の小売業界でした。今のトレンドは、よりコンパクトに、よりパーソナライズされたものが人気で、80年代、90年代の逆になってきています。

Web2.0の技術から学んだように、若い世代は、自身の権限を重視し、個人主義を好みます。CRMは顧客とビジネスにおいて、1対1の近い関係を実現させ、ビジネスは、番号ではなく個人としてそれぞれの顧客を扱うことが出来るようになってくでしょう。

#JpBlog #ブランド #マーケティング

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ブランドアンバサダー

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ブランドアンバサダーとは、企業がそのブランドを市場に弘めていくことを担う役割を持つ人です。

ブランドアンバサダーという仕事は、広告などを通じて企業のストーリーを広め、企業イメージを反映させることであり、大企業の多くの場合、著名人を雇うことが多いでしょう。

例えば、レオナルド・ディカプリオはTAG Heuer時計のアンバサダー、ウィル・スミスの娘、ウィロー・スミスはChanelのアンバサダーとして知られています。

一般的には、こういった著名人を雇うには莫大な費用もかかりますし、非現実的な気がします。そこで、全ての顧客やファンを、あなたのブランドアンバサダーとして活用していくという方法を考えてみましょう。

喜んでくれた顧客は、うれしい体験を喜んで広めてくれます

顧客からのあらゆる購入や問合せ、顧客とのやり取りは、全てあなたのブランドのアンバサダーとなりえるのです。それらのやり取りにおいて一貫性を持つためには、あなたの企業・ビジネスにおいて大事にしている基本信念を貫くことくことが重要です。

例えばPSPincのこういった基本信念の一例は、“プロフェッショナルであること”と“礼儀”です。顧客に対して技術提供する場合などのやり取りにおいては、礼儀を持って対応する、ということを心に留めています。顧客とのやり取りにおいて“プロフェッショナル”に、“礼儀”をもって対応できているならば、彼らはPSPincのイメージ・信念を理解してくれ、それを他者へと広めてくれることにつながります。

皆様の信念はなんですか?
それを基に、顧客とどのようにコミュニケーションできるでしょうか。

皆様のブランドの語り部、ブランドアンバサダーを増やしていきましょう。
#JpBlog #ブランド #マーケティング

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Bloguru 新テーマ追加

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Bloguru 新テーマ追加
PSPincオリジナルも無料ブログシステムBloguruに、春のテーマ「春のあしおと」をリリースしました。

春らしく明るいお花や蝶々が舞う、穏やかなデザインです。

「春のあしおと」は管理画面、テーマメニューの【レスポンシブ】欄からご利用いただけます。

デスクトップコンピューターはもちろん、タブレット、スマートフォンなど、いろいろな機器で自動的に見やすいスタイルへ変更されるレスポンシブテーマをご利用ください。
(レスポンシブはHTML5 対応の最新ブラウザバージョンでのご利用となりますのでご了承ください。)

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