two o one two

03/05/2020







春休みにやっぱりどこか行きたい！と思い、Booking.comで予約を入れたのだが、予約完了後にBのクラスのことを思い出し、日程を1日ずらしてもらおうと、ホテル側へ連絡、ついでに犬たちの割り増し金額も訊いてみた。らば。

犬禁止ですけどー

というお返事が。

え？？？？？？？？？？？？？


わたしが入れた検索項目、犬OKが一番最初。
その次がJacuzzi付き。

一体どういうこと？？？

とりあえず、ではキャンセルしてください、と返信すると、Booking.comから申し込んでいるようなので、そちらでキャンセルしてくれ、と言う。

それからが大変。
連絡しようにも予約ナンバーとPINコードというものが待てどくらせど送られて来ない。
電話をかけるが、ロボットが応答するので、その2つのナンバーががないとどこにも行けない。
どうするよーーーーーと四苦八苦すること30分。

もう明日にするかな、、、と諦めたところにやっとBooking.comカスタマーサービスへのemailアドレスが見つかった。Booking.comのサイトには電話番号しか載っていなくて、というか、電話番号しか見つからなかった、きっとどこかに載っているのかもしれないが見つからなかったのだ。
そのアドレスは別のサイトが教えてくれた。クレーム処理をしてくれるようなサイトだった。

そのアドレスにホテル側からの予約完了メールを添付した上でキャンセルを依頼した。
結果、Booking.comから送られてきたリンク先に跳んでようやくキャンセル。
不思議なことに、キャンセルした直後、キャンセルしましたよーという、予約番号とPINコードの入った（わたしがずっと待っていた！）メールが送られてきた。なんなんだ。

もう、Booking.comでは予約しないぞ、と思った。これが飛行機のチケットとかだったらどうするよ？？？想像しただけで恐ろしい。