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理恵@リーダ成長支援エグゼクティブコーチのブログ

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~関わる人すべてに、笑顔と未来を届けたい~





-中小企業を支援する- 経営理念 どういう状態にありますか?

スレッド
経営理念は、ビジョンとミッショ... 経営理念は、ビジョンとミッションとバリューで構成する
中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチの小川理恵です。

前回、コンサルティングを進めていく上で、経営者の考える理想の状態や目標
をヒアリングする際に、必ず経営理念からお伺いするという話をしました。 


企業理念とか経営理念とか、ミッション、ビジョン、バリューとか、最近では
パーパスとか、この頃いろいろな言葉が氾濫しています。
私も頭の中をなかなか整理できずにいました。いろいろなものを読む度に、書
いてあることがそれぞれ違う。

そこで、正解ではないのかもしれないのですが、私なりに整理した解釈をここ
に記載し、その前提で、話を進めます。


まず、企業理念と経営理念の違い。
企業理念は、会社として貫く信念、考え方、行動指針。
経営理念はその時々の経営者が唱えるものとして捉える。

例えば、伊藤忠商事の“三方よし”という考えは企業理念。
それをもとに、「ひとりの商人、無数の使命」という行動指針を掲げていらっ
ゃいますが、これは、経営理念といえるかもしれません。
創業したばかりの会社は、企業理念=経営理念になると思います。


経営理念は、ミッション(使命)、ビジョン(将来めざすもの)、バリュー
(価値感)の3つから構成されるものと捉えています。
ミッション、ビジョン、バリューそれぞれを言語化して表現するもよし、
この3つを統合して経営理念として表現するもよし、さらに、自社の存在意義
をパーパスという形で明確にする試みもどんどん行われています。

こうすべきであるという厳格なルールは無いのですが、
『社会の中で何を使命(ミッション)とし、どのような存在意義(パーパス)
があり、何を大切に(バリュー)、何をめざしてどこに向かっていくのか
(ビジョン)?』
を言葉で内外に示したものが、経営理念です。


現状ヒアリングを行う際、経営理念を淀みなくおっしゃる経営者に出会うと
私は安心します。
ただ、事業承継をした二代目、三代目の経営者で、先代の唱えた理念を大事に
しつつも、「どうもしっくりこないんだよね」という経営者もいらっしゃいま
す。唱えていることは間違っていないのだけど、いまひとつ響かないとか・・
大事な価値観を示しているけど、ビジョンやミッションが示されていないとか。


そういう時は、効率化などの問題解決を進める一方で、経営理念を策定するお
手伝いも行います。
ミッション、ビジョン、バリューを改めて言語化していただくことが、
コンサルを進めていく上ですべての基軸になる。
最初に取り掛かりたいことは、経営理念の明確化と社員への浸透です。


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-中小企業を支援する- コンサルティングにコーチングを取り入れる その④

スレッド
GROWモデルは、コンサルティ... GROWモデルは、コンサルティングにも取り入れることができる
中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチの小川理恵です。

コンサルティングにコーチングスキルをどう活用するかについて、前回は、
現状ヒアリングの場面を中心にお伝えしました。
今回は、目標、ありたい姿をお伺いする場面での活用をお伝えします。


現状と目標とのGAPから問題点を見出し、解決すべき課題は何かを明確にす
ることがコンサルティングには必要不可欠です。

このために、「経営理念、(短中期的な)外部環境や内部環境の捉え方、事業
ドメイン、全社(事業)戦略等」について詳しく伺うと同時に、「経営者が会
社をどのようにしていきたいのか、どうありたいのかという意思や想い」も
十分にお伺いすることが極めて重要だと私は考えています。
ここに、相当な時間をかけます。



コーチングにおけるセッションの組み立ては、GROWモデルと言われる、
「G:Goal(目標、欲しい結果)」「R:Reality Check(現実の確認)」
「O:Options(選択肢)」「W:Will(意思)」を念頭において行います。


これをコンサルティングにも当たり前に活用しているだけなのですが、
ともすれば、コンサルティングという課題解決を提供する仕事においては、
コンサルが持っている知見やソリューションを押し付けがちになりがちだ
と懸念しているからなのです。


確かに「一刻も早く答えが欲しい」というお気持ちはあるかと思いますが、


        経営理念
 外部環境→    ↓    ←内部環境
       事業ドメイン
          ↓
        全社戦略 

をどう捉えた上で、経営者がどうありたい、どうしたいと考えていらっしゃ
るのか、ここは外してはならない重要なポイントです。

これを踏まえた上で、課題を抽出し、経営者の想いや目標に近づくよう、
複数のソリューション(選択肢)を提案し、経営者の意思で、何をどうして
いくかを決めていく。


これが、経営者の一番納得のいく方法だと考えていますし
そうじゃないと、実行してくれないと考えているからなのです。

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-中小企業を支援する- コンサルティングにコーチングを取り入れる その③

スレッド
現状ヒアリングにコーチング力を... 現状ヒアリングにコーチング力を取り入れる
中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチの小川理恵です。

今回は、コンサルティング、すなわち問題解決を行う際の現状ヒアリングに
ついて、コーチングスキルをどう活用しているかをお伝えします。


お客様の業務上のお悩みの解決案をご提案し、実行を支援するのがコンサルの
役割ですから、言うまでもなく、情報把握力は非常に重要になります。
このために、資料を提出していただいたり、ヒアリングに応えていただいたり
するわけですが、どこまで的確、正確に情報が収集、把握できるかがコンサル
には問われます。


情報把握場面では、コーチングスキルの『水平質問』、『チャンクダウン』の
手法が活かせます。お客様のお話は、お悩みに凝縮されたものになりがちです
が、この際に、水平質問である「他には?」「他には?」と問うていくことで、
周辺に話が広がります。

また、『チャンクダウン』とは、かたまりをほぐす意味ですが、一つひとつの
話題や項目をより丁寧に掘り下げて=チャンクダウンしていくと、イメージで
きるくらい、お客様の業務の様子が理解できるようになります。


これだけでなく、より正確に理解するために、様々な視点から質問し、それを
気持ちよく話をしていただき、判断や評価を交えずにしっかり傾聴するという
コーチングスキルは、お客様の安心感にも結びつき、結果としてたくさんの情
報を話していただくことになると感じています。


このことで、一見すると、最初にお話されたお悩みには直接関係のないように
思える事象でも、実は関連していると思うことや、抱えている課題の全体像を
把握しやすくなるという利点があります。

現状をお伺いしているときに、お客様の気持ちも拝聞できると、気掛かりが
どうして、どんなところにあるのかも理解できるように感じます。


単なる「聞く」ではなく「聴く」ができるだけで、情報収集の広さや深さが
大きく変わると実感しています。



次回は、目標、ありたい姿のヒアリングについてお伝えします。



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-中小企業を支援する- コンサルティングにコーチングを取り入れる その②

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中小企業バックオフィスコンサル... 中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチ
中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチの小川理恵です。

今回は、実際に私がどのような方法で、解決を支援するコンサルと、答えを
原則教えないエグゼクティブコーチングを両立させているのかをお話します。


私が大事にしていることは、経営者に、エグゼクティブコーチングの独立した
時間を確保していただくことです。
すなわち、様々な課題を解決していくためのコンサルティングに必要なヒアリ
ングや打ち合わせとは別に、コーチングの時間を確保していただいています。


エグゼクティブコーチングの時間は、コーチングの原則に従って
100%経営者の時間として活用していただきます。
経営者から、好きにテーマを出していただき、その時間で得たい目的を擦り合
わせて、セッションを展開しています。

テーマは、重要だけど緊急じゃないこと、すなわち、未来に向けての打ち手に
関する話題が必然的に多くなりますが、
部下や組織のことなどをテーマにされる時は、第三者としての視点を求めて
思考や行動の選択の幅を広げたいという、お考えがあるように感じます。

また、セッションが継続してくると、ご家族のことがテーマになることも多々
あります。結構センシティブな話題ですね。
守秘義務が守られる第三者がコーチであることで、お話をしてくださいます。

こういうテーマになると、信頼されてきたのだなと嬉しくなる一方で、より、
感情を扱い、経営者自身が自分への向き合い方と他者への向き合い方を見つめ
直すきっかけにもなる局面で、
コーチとしても力量が問われると感じる場面でもあります。

コーチの大原則のひとつとして、カール・ロジャースの「正確な共感」があり
ますが、それをなす為に、ビジネスのことだけでなく、心理的な知識も
ベースにあることが必要だと思います。


エグゼクティブコーチは、ビジネスコーチの側面だけじゃなく、ライフコーチも
兼ねていると諸先輩方はおっしゃいますが、その通りです。

特に、ファミリービジネスが多い中小企業では、家族との関係性は結構重要な
テーマであると私は感じています。



次回は、コンサルティングにおけるコーチング的関わりについてお話します。


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-中小企業を支援する-  コンサルティングにコーチングを取り入れる その①

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-中小企業を支援する-  コン...
中小企業バックオフィスコンサル×エグゼクティブコーチの小川理恵です。


コンサルティングとコーチングは異なるものです。

コンサルティングの目的は、
クライアントの問題や課題を解決すること。
コンサルタントは、クライアントの問題や課題の背景や原因を分析し、
有効なソリューションを提案し、その提案を受け入れてもらうスキルと力量が
必要になります。

一方、コーチングの目的は、
クライアントの達成したい、ありたい姿に気づき、その実現に向けて
自発的な行動を促し、成長を支援すること。
コーチングはソリューション(解決策)を教える人ではなく、
(傾聴、質問、承認、フィードバックといった)コーチングのスキルを駆使し、
目的に向けて双方向、継続的なやりとりをしていきます。


ソリューションを提案するコンサルタントと、クライアントの想いや答えを引
き出し、解決策をコーチ自身が示さないコーチングと両立するのか!!!!
という疑問が生じるのは無理のないことです。


結論からいうと、実際に、コンサルティングとコーチングをかけ合わせて業務
を進めた結果、この2つは見事にマッチングし、
ソリューションのみを提案するよりも、遥かに納得性が高く、それゆえ、実行も
伴うものになるというのが、私が感じていることです。


次回は、
実際に私がどのような方法で、コンサルとエグゼクティブコーチングを運用して
いるのかをお話したいと思います。



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-中小企業を支援する- 私が独立して中小企業を支援しようと思ったわけ その②

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-中小企業を支援する- 私が独...
前回は、独立するにあたり、中小企業の社長のお話を伺った際、
「ニーズはある。私が提供できる価値(=ベネフィット)はありそうだ。」と、
覚悟が決まったまでの話でした。


その過程についてもう少し詳しくお話します。

中小企業といえども、日本には360万社もありますから、お悩み事は千差万別。

とはいえ、ほんのわずかな経営者のお話を伺っただけですが、

何十年も事業を継続しているにも関わらず、

・間接部門が手薄で、パッケージシステムを使用しているものの、システムがばらばらで極めて無駄が多い。手作業もかなりあり、しかもオペレーションが属人的になっている。
・計数管理ができていないため、どんぶり勘定。数字が見える化されていないので、目標による管理もできないし、適切な打ち手も見いだせない。
・人材に対する投資をおこなってきていない。
・社長が日々のオペレーションや営業に時間を費やし、経営に時間を割けていない。
 などなど

こんな大変な経営課題を抱え、孤軍奮闘しているが、相談相手もいない、一緒に課題解決もしてくれるパートナーもいない、そんな中小企業の経営者の現状を知ったのです。


ここで、私の職歴を簡単にお伝えします。
・大手総合電機メーカーに、女子総合職2期生として新卒入社

・新卒3年目で、ITベンチャーの経営者に誘われ転職。
 規程、ルールをゼロから作成するところから経験。
 一貫して、社長直下で、経営企画、人事企画を担う。
 経営企画では、事業計画の策定や、独自の管理会計の制度を企画構築・運用。
 人事企画では、独自の人事制度を企画構築・運用。採用、教育を行う。
 息子2人の 子育てをしながら、管理職、取締役まで経験。

・その後、1社経た、転職先(BPO事業を担う人材会社)で
 部下との関係構築に悩みコーチングを習得。
 社内コーチとして、配下のリーダの育成、目標による管理にコーチングを活かす。



長年培った、中小企業での計数管理、仕組み化、人事企画のノウハウと経営経験がそのまま活かせると直感しました。
そして身につけたコーチング力により、経営者が本音で話ができるパートナーになれる。

単に解決策を示すだけでなく、経営者の想いや理想の姿を軸に、ブレないソリューションを提案し、導入、運用まできめ細かくサポートできるコンサルタントになれる。

これが私が提供できそうな価値(=ベネフィット)かもしれないと覚悟が決まったのです。

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-中小企業を支援する- 私が独立して中小企業を支援しようと思ったわけ その①

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独立するぞ!と覚悟を決める 独立するぞ!と覚悟を決める
長い会社員生活に終止符を打ち、独立(2021/6/1開業)をしてから間もなく1年になります。


1年半前、私は会社員を続けるか、独立をするか相当迷っていました。

私には、(65歳まで雇用が保証されている)夫がおり、二人の息子はすでに独立し、
経済的な切羽詰まった事情があるわけではありませんでした。

この先の人生何年生きられるかどうか、生涯現役でいたいかどうかは別にし、
少なくとも、社会にも貢献せず、自己実現もしない人生は送りたくない
という強い意思はもっていました。


会社員であり続けることは、安定的な収入が確保できることや、
仕事や人との関わりの中で新たな学びが得られるということでは大きな利点がありましたが、
時間の束縛など窮屈に感じることはたくさんありました。

だからといって、自分に何ができるのだろうか・・・
誰に対してどのようなベネフィットを届けることができ、どう事業が成り立つのか、、、
事業計画のノウハウはあるだけに、不安が頭をよぎりました。


既に私はコーチ資格を有し、ベテランコーチのコーチングを継続的に受けていましたが、
“独立するか否かのテーマ”で3か月間 、複数のコーチングを受けました。
コーチングを受け、
自分の強みを棚卸し、中小企業への支援ができるかもという仮説を
持つことはできましたが、不安はそのまま。
結局、行動するしか、不安は解消されないことを痛感します。

「まずは、行動するしかないのか・・・・」
意を決し、知り合いの税理士や経営者に直接話を聴きに行きました。


そして、ある中小企業の社長の話を聴いて、覚悟が決まります。
「ニーズはある。私が提供できる価値(=ベネフィット)はありそうだ。」と。


私がこの時感じた大事なこと

「不安は永遠になくならない。行動することによってしか、不安は解消しない。」




次回は、なぜ中小企業の支援をしようとしたのかについて書きます。

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